Vous devez retourner un produit commandé ?
Pas de problème ! Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez renvoyer votre commande, vous pouvez faire une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception et la renvoyer rapidement et facilement. Si vous souhaitez remplacer le produit que vous avez reçu par un autre que vous avez vu dans notre magasin, la procédure est la même : nous vous rembourserons la première commande après le retour et vous pourrez commander séparément le produit de votre choix.
Si, en revanche, le produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous enverrons un produit de remplacement à nos frais.
Comment demander un retour ? C'est très simple, il suffit de suivre cette procédure :
- Connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Connexion" dans le coin supérieur droit,
- Cliquez sur le bouton vert "Déjà inscrit ?
- Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe pour accéder à votre profil (si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié"). Vous recevrez immédiatement un courriel pour réinitialiser votre mot de passe et en créer un nouveau),
- Allez à la section "Retour de produit",
- Sélectionnez la commande contenant les produits que vous voulez retourner et cliquez sur "Retourner les articles".
- Suivez les instructions du portail étape par étape et envoyez-nous votre demande de retour.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Pour envoyer votre colis, vous pouvez utiliser des services en ligne tels que spedire.com ou paccofacile.it, qui vous permettent d'économiser sur le prix de l'expédition et de vous faire déposer par le coursier à votre domicile, au bureau ou à l'endroit de votre choix. Vous avez simplement besoin d'une imprimante pour imprimer la feuille de route.
Les articles à retourner doivent être dans l'état dans lequel ils ont été reçus, correctement emballés. Si vous n'avez pas la boîte d'origine, nous vous demandons de renvoyer le produit emballé de manière appropriée pour éviter tout dommage pendant le transport.
Pour plus d'informations sur les modalités de retour des produits, veuillez consulter la section "Conditions générales" de notre site. Le droit de rétractation est régi par la réglementation en vigueur.